DisputE / CONTRACARGO

Automatización de la gestión del procesamiento de controversias de transacciones.

La plataforma que te permite gestionar y automatizar la resolución de controversias de transacciones de medios de pago de forma práctica y sencilla.

Disputas de pago simplificadas

La plataforma que automatiza y gestiona, además de conectar las solicitudes recibidas en los canales de relación y backoffice de intercambio con el proceso de las marcas, facilitando su operación de forma segura y efectiva.
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Más que

+350

mil

devoluciones de cargo procesadas en 2022

Funcionalidades

Automatización completa del procesode manejo de controversias de transacciones que involucran a Emisores, Marcas y Adquirentes
Cumplimiento de las normas de bandera
Aplicación flexible de reglas de negocio para elmanejo operativo de controversias
Manejo de controversias de transacciones en el momento de la autorización
Automatización de la tramitación de cuotas futuras de operaciones a plazos impugnadas por el cliente
Gestión de formularios y documentos de soporte a procesos
Apoya el proceso de colaboración de banderas
Captura de controversias de gastos de diferentes canales de relación a través de API, archivos y entrada manual
Conciliación financiera de controversias con pagos programados por marcas y procesamiento de transacciones del sistema de produtos

Cómo funciona el proceso de disputa:

El cliente abre la controversia con el emisor.
El emisor analiza la controversia y la remite a Bandeira
Bandeira localiza al adquirente y señala la controversia.
El adquirente recibe la controversia y la analiza con el establecimiento
Este proceso implica detallar los procedimientos que involucran los ciclos de controversias (contracargo, segunda presentación, prearbitraje y arbitraje),
definidos por las Banderas.

Beneficios de Dispute

Reducción del gasto de personalmediante la automatización del manejo operativo de controversias
Vista completa de todo el ciclo de procesamiento de controversias, brindando una mejor experiencia al cliente
Gane agilidad en el manejo de controversias y reduzca el tiempo de resolución
Mejore la experiencia del cliente abordando las controversias no solo después de la compensación de bandera, sino también en el momento de la autorización
Actuar de forma preventiva en operaciones a plazos con tramitación automática de plazos futuros, evitando recontactos con los clientes
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